Foire aux questions

Je n'ai pas reçu ma confirmation d'achat

La confirmation de votre achat arrive immédiatement à l'email que vous nous avez laissé contacter, assurez-vous de vérifier le dossier Spam, indésirables ou autre de votre email car il est possible qu'il y soit arrivé. Si vous ne le trouvez pas, indiquez-nous simplement votre nom complet et votre numéro de téléphone de contact sur l'un de nos canaux d'attention pour le vérifier ensemble.

Pourquoi la confirmation arrive-t-elle dans le dossier Spam, Courrier indésirable ou Autre ?

La sécurité de votre messagerie filtre les e-mails auxquels vous parlez le plus souvent et ceux qui sont complètement nouveaux ont tendance à être dirigés vers les boîtes de réception de référence. Vous pouvez donc nous ajouter comme contact ou simplement vérifier que nos réponses arrivent dans votre boîte de réception principale.

J'ai reçu ma # commande, que dois-je faire maintenant ?

Une fois que vous avez reçu votre numéro de commande, il ne vous reste plus qu'à attendre notre email avec la génération du numéro de suivi pour pouvoir vérifier l'état de votre commande. Veuillez noter que la génération est automatique et que lorsque vous la recevrez, le système peut ne pas être encore mis à jour, nous vous demandons donc de réessayer dans les jours ouvrables suivants.

J'ai reçu mon numéro de suivi mais mes informations sont manquantes, inexistantes ou perdues.

Comme indiqué au point 3, vous avez reçu votre numéro de suivi qui a été généré automatiquement, il se peut donc qu'il ne soit pas mis à jour sur la plateforme officielle, nous partageons donc avec vous des plateformes de recherche indicatives pour pouvoir vérifier le mouvement. Nous vous recommandons de démarrer le suivi dans les 4 jours ouvrables. 

Que se passe-t-il s'il manque des articles ou des produits incorrects lorsque je reçois ma commande ?

Pour les articles perdus ou mal expédiés, veuillez nous contacter à info@rpboutique.fr.  Veuillez inclure votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons heureux de vous retourner le bon article sans frais supplémentaires et n'exigerons pas qu'un article vous soit retourné par erreur. Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.

Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée correctement ?

Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de commande et les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas ceci, vérifiez votre dossier spam.

Je souhaite modifier mes articles commandés. Que dois-je faire ?

Vous êtes autorisé à modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le même jour après avoir passé la commande. Vous pouvez nous contacter à info@rpboutique.fr pour demander un changement.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

Rendez-vous sur la page de l'article qui vous intéresse, puis sélectionnez vos préférences pour l'article. Si vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers la page « Panier ».
Saisissez la quantité de l'article que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité : » à côté de l'image de l'article. Après avoir renseigné une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.
Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier ?

Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône panier en haut de la page du site. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier le nombre d'articles que vous souhaitez acheter dans votre panier en mettant à jour la quantité affichée. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités.

Comment puis-je modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?

Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur. Cela vous permet de voir tous les articles qui sont actuellement dans votre panier et les quantités que vous avez sélectionnées pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez le curseur sur le champ de quantité de cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois que vous avez fait cela, la quantité et le montant en dollars associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et afficheront le montant correct pour la quantité et le coût sur le côté droit de l'écran.

J'ai acheté un produit et il n'apparaît pas sur le site Web.

Si le produit que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client qui vous renseignera sur le délai de livraison estimé. Si votre produit est épuisé entre-temps et que vous avez déjà créé un retour, nous vous contacterons pour trouver ensemble une solution.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons quatre types de principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez fini d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton PayPal. Vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de saisir les informations correctes pour un traitement de paiement rapide et sans tracas.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, procédez comme suit :

Sélectionnez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Commander ».
Vous serez ensuite redirigé vers notre page d'informations client. Sur la page suivante, remplissez les informations requises pertinentes . Vous verrez une case « Remise » en haut à droite de la page . Vous devez saisir le code de réduction puis cliquer sur « Appliquer ». Vous devez vérifier que la réduction a été appliquée et qu'elle est valide en consultant le détail ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez consulter notre politique de retour concernant les retours.
Notre service client est ouvert 24/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment pouvez-vous retourner votre article ?

Vous pouvez nous contacter via notre canal d'assistance info@rpboutique.fr pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation?

L'annulation des commandes est autorisée jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le même jour. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez nous contacter à info@rpboutique.fr pour demander une annulation.

Est-il sécuritaire de commander en ligne ?

Oui, nous traitons les informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne (ou autrement) avec le plus grand soin. Le serveur sur lequel notre boutique est hébergée crypte la transmission de toutes les informations personnelles et de carte de crédit des clients à l'aide du protocole standard Internet Secure Sockets Layer (SSL).

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Pour garantir un processus de paiement sécurisé, notre site Web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement en ligne fiable et sécurisée, où toutes les données restent cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles seront-elles traitées de manière confidentielle ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.

MISE À JOUR DE FÉVRIER : J'ai reçu un e-mail m'informant que la boutique Rosalie Paris déménage vers un autre entrepôt, cela affecte-t-il ma commande ?

Nous déménageons actuellement l'entrepôt et il faudra encore 1 à 2 semaines pour expédier les articles. Nous serons seulement un peu en retard dans l'expédition de votre commande. Nous apportons ces changements pour améliorer la qualité de nos produits, stocker plus de stock et pouvoir expédier plus rapidement à partir du mois prochain. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à Rosalie Paris.

 

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter :

Email : info@rpboutique.fr

Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00 Samedi : 10h00 - 22h00